承接新业务时的常见困难和对策

作为空降兵，承担新角色，接手新业务时，遇到的困难和问题会很多，比如：

• 团队方面
  • 新组建的团队
  • 人员编制不满
  • 成员的能力不齐
  • 成员的心态不稳定
  • 对现有业务不熟悉
  • 团队交付能力不足
• 业务方面
  • 交付工作量大
  • 进度要求高
  • 质量要求高
  • 新业务和老业务并行
• 周边支撑
  • 外部支撑工作多，耗时、繁琐
  • 响应要求快速、及时

从个人经历，以及学习周边的优势实践，可行的关键措施，如下：

• 个人心理建设
• 梳理四张地图
• 团队建设
• 日常管理
• 工作总结

个人心理建设

作为新团队主管，面对新的身份，新的团队，新的业务，需要及时调整好自身的心理状态，才能尽快完成转身，从而以最佳的状态投入到新的岗位的工作中。
理解当前遇到的问题和困难是一种合理现象，问题和困难都存在解决方案，通过自身、团队、周边主管的协作，前述问题和困难可以解决。
参与新业务，带领新团队，在领导支持下，协同解决问题，克服困难，这是组织提供的机会，个人和团队同时可以获得必要的成长和激励。
基于个人的知识、经验、教训，在团队和主管的支持和协作下，快速上手业务，尽快完成从个人贡献者转身至团队贡献者，积累必要的管理技能和经验，比如：

• 时间管理
• 任务管理
• 团队管理
• 人员管理
• 沟通技能，即听说读写
• 业务知识
• 心态管理，控制好个人的情绪

稳定好自己的心态，通过个人的专业表现，给团队、周边更多的信心：

• 向主管展示自己的工作方法和策略，获得领导的认可。
• 通过个人专业表现，扩大影响力，稳定团队，获得团队的支持。

梳理四张地图

掌握当前业务、项目、团队的现状，针对问题输出对策，定义团队目标，规划可达成的计划，并与周边沟通，获得认可，并获取必要的资源。

业务地图

• 盘点现有业务
  • 整理设计资料和文档。
  • 明确周边交互关系。
  • 周边的期望和诉求。
  • 梳理周边沟通矩阵。
• 明确责任人和求助渠道。
• 标记重要程度、紧急程度。
• 定义业务处理的服务标准。
• 制订培训计划。

技术地图

• 梳理技术栈。
• 团队成员的掌握程度。
• 制订培训计划。

人员地图
梳理团队成员的知识背景、工作经历、工作能力等。
依据能力、意愿，评估团队成员的心理状态，制订沟通策略。

沟通地图

• 内部沟通
  • 例行的进展交流
  • 例行的业务培训
  • 例行的技术培训，比如开发框架的使用、流水线使用、问题定位技巧等。
  • 工作技巧交流，比如时间管理、沟通技巧、写作技巧等。
• 外部沟通
  • 业务规划
  • 技术规划
  • 项目进度
  • 质量数据

团队建设

依据前述梳理的地图，与主管，周边主管交流和沟通，获取必要的支持和资源。
和团队成员交流，达成如下意图：

• 与团队成员沟通，对齐组织诉求和个人诉求。
• 依据能力、意愿，评估团队成员的状态，定制管理策略，作到人尽其材。
  • 能力强，意愿强，提供独打一面的机会，推荐相应的培训机会，及时给予指导。
  • 能力强，意愿弱，找到具体的原因，比如调整工作分工和工作内容，激发成员的意愿。
  • 能力弱，意愿强，提供机会，安排导师，及时给予指导和激励。
  • 能力弱，意愿弱，找到具体的原因，对症下药，及时评估效果，主动管理。
• 识别各个成员的短板和长板，设计和规划成长路径，帮助成员一起成长。

日常管理

依据公司的运作特点可总结为矩阵式管理，即划分项目线和资源线，涉及的分工和职责，举例如下：

• 项目线
  • 产品需求的分析和设计工作。
  • 技术项目的交付工作。
  • 在研版本，多版本并行交付，涉及方案设计、交付、测试等工作。
  • 维护版本，多版本维护，涉及问题定位及补丁交付工作。
  • 运作例会的规范和执行。
  • 周边沟通
    • 了解项目管理团队的要求
    • 了解项目管理团队的预期
    • 管理项目管理团队的预期
    • 主动管理偏差
    • 和项目管理团队建立良好的工作关系
    • 获取必要的帮助
• 资源线
  • 人员管理，即选育用留汰
    • 选人，依据业务诉求和团队的现状，招聘明白人加入团队。
    • 育人，规划、设计、组织必要的培训，使得团队掌握必要的技能，支撑业务交付工作。
    • 用人，设计团队阵型，支撑业务交付和成员成长的诉求，达成事成人爽的效果。
    • 留人，合理评估团队成员的输出，规划团队成员的成长路径和激励方案，稳定团队。
    • 汰人，主动管理工作输出不合要求，长期绩效表现差的成员，改善团队的工作氛围。
  • 资源管理
    • 依据业务诉求，评估人力诉求，梳理并输出人力投入计划。
    • 执行人力投入计划。
    • 识别并管理偏差，及时调整计划。
  • 制度建设
    • 团队协作规范
    • 项目输出件，质量评估标准
    • 培训规范和计划
    • 运作例会的规范和执行。
  • 周边沟通
    • 了解组织预期
    • 管理组织预期
    • 建立良好的工作关系
    • 获取必要的帮助

通过项目线、资源线的运作，从而达成学习型团队、高绩效团队的建设目标。

工作总结

记录工作情况和进展，常见内容，比如：

• 及时记录、总结日常工作中遇到的问题，梳理的对策，以及对策的执行情况。
• 记录绩效日志，关注团队成员的工作情况，基于绩效事实，便于开展绩效辅导和沟通工作。
• 及时总结经验和教训，给大脑减负。
• 评估当前工作的进展和质量，与目标之间的差距，及时修正偏差。

评估个人的工作结果的方法和指标，比如：

• 项目维度，比如：
  • 需求交付周期
  • 交付代码量
  • 问题单的数量，缺陷率
  • 问题单的修复周期
  • 团队获得的外部嘉奖
• 资源维度，比如：
  • 团队阵型构建情况
  • 成员晋升情况
  • 团队成员获得的嘉奖

最后

作为团队新主管，空降新业务，从个人贡献者转身为团队贡献者，绝对是人生中难得的经历。
美剧重案组 第一季 Major Crimes Season 1中的重案剧新任主管遇到了同样的问题，虽然不是IT行业，但相关经验同样具备借鉴经验，笔记如下：

• 重案组第一季的观后感
• 重案组第一季第一集的观后感
• 重案组第一季第二集的观后感

个人的转身经历，在如下帖子中有总结：

• 2018年全年回顾
• 2019年全年回顾